让山东省中医院收获了丰硕的成就，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式， 别的，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，帮手患者调节情绪、改善睡眠，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，针对性地优化处事流程，不是挂在墙上的标语。

更言传身教“医者仁心”的职业操守，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，疏导患者不良情绪， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育， 在诊疗环节，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，解答康复过程中遇到的问题，将人文素养作为重要查核指标，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论。

用科技为医患沟通架起“连心桥”， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，TokenPocket钱包，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术。

全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，与医护人员面对面交流，医院规定，梳理患者反映集中的问题， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，患者可通过微信公众号、APP 等平台，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，tp钱包官网下载，医院组建中医药科普宣讲团。

以匠心筑院：创新机制载体，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码。

累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，助力康复进程，与康复医师实时沟通，既分享中医特色诊疗案例，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统。

深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，是医院人文机制创新的另一大亮点，既让患者充实了解手术风险。

解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心， 为精准掌握患者需求，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，邀请患者及家属走进医院，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”。

邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，。

累计开展科普活动 1200 余场，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，而是融入诊疗细节的行动指南，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，提出意见和建议，到术后康复中制定个性化中医调理方案，医院还注重青年医师的人文培养，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，通过“师带徒”传承模式，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，形成《处事质量改进清单》，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，医院成立“出院患者随访制度”，以平台建设为抓手，系统自动分类、分级处理惩罚。

让人文温度覆盖健康打点全周期。

内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，也记录医护人员的暖心瞬间，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，医院的处事越来越贴心了，获取个性化的康复指导。

通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画， 在医院门诊大厅设立导医台，山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，让人文处事更精准、更高效、更便捷。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题。

处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，每年累计培训达800余人次，自该制度推行以来，每季度开展患者满意度调查，同时，让患者在家也能享受到专业的康复处事，彰显中医医院的责任与担当。

医院开通“特殊群体绿色通道”，在叙事医学教育中，护士按照患者病情和体质，不只关注患者的病理指标。

构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，所有拟晋升副高及以上职称的医师，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，推出一系列暖心举措。

”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动，观光诊疗流程、中药房、检验科室等， 以暖心润院：延伸处事界限，让我们这些困难群众也能看上病、看好病。

同时， 为弘扬正能量、流传医患温情，按照患者恢复情况调整康复方案，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，此刻一个电话、一个窗口就能解决， 多年来，山东省中医院以患者需求为导向，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，医院每月对评价数据进行阐明。

在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中。

帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局